1. Plazo de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una comunicación inequívoca a:
- Correo electrónico: contacto@remolques-andaluza.es
- Dirección postal: CALLE VELÁZQUEZ, 9, 41510 MAIRENA DEL ALCOR, SEVILLA, ESPAÑA
Se puede utilizar el Formulario de Desistimiento disponible en la web o cualquier otra declaración escrita.
3. Información necesaria
La comunicación debe incluir:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Productos que se devuelven
4. Plazo para la devolución del producto
El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
5. Condiciones de devolución
- Producto en perfecto estado
- Sin usar
- Con embalaje original y todos los accesorios incluidos
ANDALUZA DE REMOLQUES SL puede rechazar la devolución si no se cumplen estas condiciones.
6. Costes de devolución
Las devoluciones son gratuitas.
El cliente puede optar por:
- Recogida del producto en la dirección de entrega
- Envío por cuenta del vendedor (ANDALUZA DE REMOLQUES SL)
7. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- Se procesará el reembolso completo
- Plazo máximo: 14 días
- Método: mismo que el utilizado para la compra
El reembolso incluirá todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales.
8. Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado:
- El cliente tiene derecho a reembolso total o sustitución
- Sin coste adicional
9. Exclusiones
No aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original
- Artículos personalizados o a medida
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el derecho de desistimiento: